Как исчислять
 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» изготовителю отведено право устанавливать свой гарантийный срок. И продавец не может уменьшать этот срок, он вправе только увеличить его, тем самым приняв на себя дополнительные обязательства в отношении качества товара. Если же изготовитель не установил гарантийный срок на товар, продавец имеет право сделать это самостоятельно. А вот если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», это даёт потребителю право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки, если более длительные сроки не установлены договором.
 
Обратите внимание! Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортёру или продавцу – по своему выбору, независимо от их организационно-правовой формы.
 
Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара. Но есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т.п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатическихусловий данной местности.
 
Если товар был куплен по образцам или по почте, то гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи товара потребителю, а не с момента его оплаты. Точно так же законодательство велит поступать и тогда, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают. Бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им он не может по причинам, зависящим от продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел. В подобных ситуациях «старт» гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара. Однако если день доставки, установки, подключения или сборки товара, а также устранения недостатков определить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.
 
Как менять
 
Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе заявить одно из следующих требований:
• заменить товар на другой той же марки (модели и/или артикула);
• заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, а если потребитель уже устранил их (самостоятельно или обратившись к третьим лицам), то возместить понесённые им расходы;
• вернуть уплаченную за товар сумму и считать договор купли-продажи недействительным.
 
Если потребитель требует, чтобы ему заменили купленную вещь или вернули уплаченные за неё деньги, он должен возвратить бракованный товар продавцу. Но это еще не всё. Если покупка некачественного товара привела к тому, что потребитель понёс дополнительные расходы, он вправе взыскать их с продавца или производителя.
 
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997 года:
– автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
– мотоциклы, мотороллеры;
– снегоходы;
– катера, яхты, лодочные моторы;
– холодильники и морозильники;
– стиральные машины автоматические;
– персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
– тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки,мотокультиваторы.
 
Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утверждён Правительством Российской Федерации и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями. Однако частенько они это делают. Скажем, телевизоры и мобильные телефоны не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997. Но продавцы, пользуясь неосведомлённостью покупателей, объявляют, что, так как эти устройства не входят в перечень технически сложных товаров, подлежащих возврату в случае выявления брака, претензии по качеству в магазине не принимаются, необходимо отправляться в сервисный центр.
 
Как действовать
 
Итак, чем же отличается алгоритм действий потребителя при покупке технически сложного товара? Главное отличие – ограничение срока, в течение которого потребитель может потребовать замены товара на другой или полного возврата денег при обнаружении недостатка в товаре. На это отводится всего 15 дней. Если поломка произошла по истечении указанного срока, те же самые требования могут быть заявлены только в одном из следующих случаев.
 
1. Обнаружен существенный недостаток товара.
В преамбуле Закона «О защите прав потребителей» сказано: «Существенный недостаток – недостаток, который нельзя устранить или на устранение которого потребуются несоразмерные расходы или затраты времени, или когда этот недостаток повторяется вновь после его устранения».
 
2. Нарушен срок устранения недостатков товара.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» этот срок не может превышать 5 дней и должен быть зафиксирован в документе, который выдаётся потребителю при передаче вещи в ремонт. Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нём в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя. Так что, ставя свой автограф, полюбопытствуйте, какой срок отводится на устранение недостатка. Если в течение этого времени вещь не починят, можете требовать её замены на новую или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
 
3. Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре.
Здесь чистая арифметика. Подсчитайте, сколько дней ваша вещь находилась в ремонте в течение года. Если больше 30 – можете требовать замены или отказаться от покупки, вернув свои деньги.
 
Как выяснить
 
Если в период гарантийного срока в товаре возникли недостатки, потребитель отдаёт его продавцу или изготовителю на экспертизу. Всё не так просто, как может показаться на первый взгляд. Да, потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Однако если эксперты придут к выводу, что виноват в поломке он сам, придётся экспертизу оплатить. Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идёт о возврате денег, на всё про всё у продавца (изготовителя, импортёра) есть 10 дней. Если о замене товара – 20 дней. При нарушении этих сроков потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
 
Если требования потребителя не выполняются, и экспертизу не проводят, можно обратиться к независимым экспертам. Получив их заключение о том, что недостаток возник не по вине потребителя (в результате неправильного хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы), он имеет право взыскать понесённые расходы с продавца (изготовителя, импортера). Если недостатки возникли по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного недостатка потребителю обязаны возместить эти расходы.
 
Как доставить
 
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра).
 
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
 
Материалы подготовил член Московской областной коллегии адвокатов Михаил Шелестинский. Свои вопросы выможете адресовать ему по телефону:8-903-572-21-15